Ett formulär är inte färdigt när tackmeddelandet visas. Svaret ska hamna på rätt kontakt, samtycket ska gå att förstå och nästa steg ska ske en gång — inte noll gånger och inte två.

Rita flödet innan du väljer verktyg

Skriv en rad per steg:

  1. Besökaren skickar ett namngivet formulär.
  2. Svaret sparas med tid och källa.
  3. Kontakten skapas eller uppdateras.
  4. En tagg visar vad personen bad om.
  5. Resursen levereras.
  6. Rätt mejlsekvens startar.
  7. Flödet stannar eller byter väg vid köp, svar eller avregistrering.

Om varje steg sker i ett eget system behöver du också beskriva synken mellan dem och vad som händer när den misslyckas.

Samla bara data som används

E-postadress behövs nästan alltid. Namn behövs om du använder det. Telefonnummer, företag, roll och tio fritextfrågor ska bara finnas om någon faktiskt läser och använder dem.

Ett längre formulär är rimligt för en kvalificerad ansökan. För en enkel guide är det oftast friktion utan värde.

Separera formulärsvar och marknadsföringsstatus

Att någon skickar en kontaktförfrågan betyder inte automatiskt att hon vill ha ett nyhetsbrev. Spara vad personen accepterade, vilken text som visades och när det skedde. Håll leveransen av det beställda materialet åtskild från framtida marknadsföring.

Reglerna varierar med jurisdiktion och sammanhang. Utforma samtyckestext och lagring för din verksamhet, inte genom att kopiera en ruta från en annan sajt.

Taggen ska beskriva något sant

Bra taggar är observationer:

  • källa:guide-prissättning
  • intresse:medlemskap
  • status:kundlead

En tagg som heter het-lead utan dokumenterad regel är en åsikt. Den blir snabbt värdelös när flera personer arbetar i systemet.

Leverera först, följ upp sedan

Det första meddelandet ska göra det personen bad om. Om hon begärde en checklista ska checklistan vara tydlig och lätt att hitta. Säljsekvensen får inte göra leveransen till en skattjakt.

Testa hela vägen med en ny adress:

  • kom svaret in med rätt fält?
  • skapades bara en kontakt?
  • sattes rätt tagg?
  • startade rätt sekvens en gång?
  • fungerar länkarna utan din admininloggning?
  • stannar flödet vid avregistrering och köp?

Idun Blue har formulär, kontakter, taggar, sekvenser och automationer i samma arbetsyta. Se formulärfunktionen och automationerna.